OBCHODNÉ PODMIENKY

pre hotel https://www.villazara.sk/

Článok I

Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku (ďalej len „obchodné podmienky") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikli v súvislosti s uzatvorením zmluvy o prenájme hotelových izieb na ubytovanie, zmluvy o prenájme konferenčných a banketových miestností a miestností hotela na podujatia na vykonávanie podujatí, ako aj pre všetky pre hosťa vykonané ďalšie služby a dodávky hotela. Iné obchodné a zmluvné podmienky sa použijú iba vtedy, ak si hotel a hosť vopred písomne dohodnú podmienky odlišné od obchodných podmienok. V takom prípade, budú uprednostnené dojednania medzi hosťom a hotelom a budú uprednostnené pred obchodnými podmienkami.

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu definovaného v čl. 1 ods. 1 týchto obchodných podmienok uzavretého v slovenskom jazyku (ďalej len „zmluva").Zmluva o ubytovaní vzniká prevzatím žiadosti hosťa hotelom, pričom závisí od vôle hotela, či rezerváciu príjme (ďalej len „rezervácia“). Žiadosť o rezerváciu je hosť oprávnený voči hotelu uplatniť online, osobne, telefonicky alebo mailom, v inom rezervačnom systéme napr. booking.com.

Ubytovaný hosť zaslaním žiadosti potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami dôkladne oboznámil a ich obsahu porozumel a je povinný dodržiavať ich ustanovenia.

Zmluvnými stranami sú hosť a hotel, pričom platí, že pri objednávke treťou osobou zodpovedá táto osoba voči hotelu spolu s hosťom ako spoločný dlžník za všetky záväzky vyplývajúce zo zmluvy, pokiaľ sa hotelu nepredloží vyhlásenie hosťa, že záväzky preberá hosť.

Právne vzťahy medzi hotelom a hosťom výslovne neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov, pričom právne vzťahy medzi hotelom a hosťom spotrebiteľom sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a právne vzťahy medzi hotelom a hosťom podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Obchodník neprijal žiadny osobitý kódex správania.

Článok II

Definície pojmov

Cenník je cenník izieb hotela a iných služieb platný v čase uzatvorenia zmluvy a alebo v čase poskytovania služieb. Ceny za služby nie sú pevné, ale regulované v závislosti od obsadenosti hotela, termínov, počtu osôb a typu izieb. Ceny za služby sa môžu meniť a hotel nie je povinný uplatniť rovnakú cenu ako bola uvedená v cenovej ponuke.

Hosťom je podľa týchto obchodných podmienok je fyzická osoba v postavení spotrebiteľa alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá využíva služby.

Hotelom sa rozumie ubytovacie zariadenie s označením Villa Zara, Boutique Hotel Resort, nachádzajúci sa na adrese Smolník 162, 055 66 Smolník, Slovenská republika, ktorého vlastníkom a prevádzkovateľom je spoločnosť BHSA s.r.o., zápis v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel sro, vložka č. 37822/V, so sídlom: Smolník 41/3, 055 66 Smolník, Slovenská republika , IČO: 48 298 620, DIČ: 2120120519, IČ DPH: SK2120120519.Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnejpraktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

Obchodníkom je nasledovná spoločnosť, ktorá prevádzkuje hotel a iné služby  na webovej Stránke  https://www.villazara.sk/

Obchodné meno:  BHSA s.r.o.

reg.:  zápis v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 37822/V

Sídlo: Smolník 41/3, 055 66 Smolník, Slovenská republika

IČO: 48 298 620

DIČ: 2120120519

IČ DPH: SK2120120519

email: info@villazara.sk

tel. č: +421 908 199 731

Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1  Odbor výkonu dohľadu, ke@soi.sk, tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55, fax č. 055/622 46 95

Podnikateľom je

• osoba zapísaná v obchodnom registri;
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia;
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov;
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Rezerváciou sa rozumie záväzná rezervácia služieb hosťom prostredníctvom Stránky hotela https://www.villazara.sk/, telefonicky, e-mailom alebo v inom rezervačnom systéme (napr. booking.com a pod.).

Službou je akákoľvek činnosť alebo výkon, ktorý je ponúkaný alebo poskytovaný spotrebiteľovi odplatne alebo bezodplatne vrátane digitálnej služby a vrátane činností upravených osobitnými predpismi nad ktorými vykonávajú dozor alebo dohľad profesijné komory alebo iné orgány verejnej správy, ako sú orgány dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa (najmä však ubytovacie, stravovacie, kongresové služby a služby wellness).

Stránka je webová stránka umiestnená na adrese https://www.villazara.sk/, ktorej prevádzkovateľom je bude hotel.

Spotrebiteľskou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi obchodníkom v pozícií hotela a spotrebiteľom v pozícií hosťa.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Zmluvou je zmluva o prenájme hotelových izieb na ubytovanie, zmluva o prenájme konferenčných a banketových miestností a miestností hotela na podujatia na vykonávanie podujatí uzatvorená medzi hotelom a hosťom prostredníctvom Stránky alebo iným vhodným spôsobom podľa podmienok dohodnutých v týchto obchodných podmienkach.

Článok III

Rezervácia

Online rezervácia

Hosť si môže rezervovať ubytovanie, tak že si vyhľadá voľné ubytovacie kapacity v hoteli podľa požiadaviek zadaných hosťom v online rezervačnom systéme (napr. dátum príchodu, odchodu, typ izby, počet izieb, počet osôb, doplnkové služby a pod.) umiestnenom na Stránke za ceny uvedené priamo pri online rezervácii na Stránke po zadaní požiadaviek hosťa vo formulári tam umiestnenom.

Hosť následne vyplní všetky požadované údaje.

Pri online rezervácii hosť uhradí cenu ním rezervovanej služby alebo služieb platba kartou, prípadne bankovým prevodom. Hotel si vyhradzuje právo rozšíriť alebo obmedziť jednotlivé spôsoby platby pri rezervácii vo vzťahu k jednotlivým termínom. O možnostiach platby je zákazník informovaný priamo na Stránke, prostredníctvom ktorej vykonáva rezerváciu, po vyplnení všetkých potrebných údajov a pred úhradou ním rezervovanej služby alebo rezervovaných služieb a potvrdení objednávky s povinnosťou platby.

Po vyplnení všetkých údajov a po vykonaní platby (platba kartou) bude hosťovi bezodkladne zaslané potvrdenie o rezervácií obsahujúce informácie o pobyte, hosťoch pobytu, uhradených službách informácie o hoteli a iné.

Rezervácia e-mailom/telefonicky

E-mailová rezervácia

Pri e-mailovej rezervácii má hosť možnosť kontaktovať hotel emailom na e-mailovú adresu info@villazara.sk.

V e-maile je hosť povinný uviesť nasledovné údaje na základe ktorých bude možné vytvoriť rezerváciu - počet osôb, počet izieb, typ izby, dátum príchodu a dátum odchodu, meno a priezvisko hosťa, prípadné iné požiadavky hosťa a pod.). Po doručení e-mailu hotel, buď kontaktuje hosťa s požiadavkou na upresnenie údajov a alebo doplnenie potrebných informácii a po poskytnutí všetkých potrebných údajov bude hosťovi doručená cenová ponuka.

Platnosť cenovej ponuky je 24 hodín od okamihu jej vytvorenia hotelom a je cenovou ponukou nezáväznou, t. j. nepredstavuje právo hosťa na ním vybrané služby (kapacitu) a cenu.

V prípade, že si hosť zo zaslanej cenovej ponuky vyberie niektorú z nich, v priebehu 24 hodín kontaktuje e-mailom hotel s potvrdením záujmu o služby a poskytnutím všetkých údajov potrebných k dokončeniu objednávky (dátum príchodu a odchodu, typ izby, počet izieb a ich obsadenie, počet účastníkov a pod.).

Ak do momentu doručenia potvrdenia záujmu zo strany hosťa dôjde k zmene podmienok na strane hotela (vyťaženosť hotela) zmena ceny, hotel zašle hosťovi novú cenovú ponuku, a v prípade, že hosť nemá o zmenu záujem, všetky dohody zanikajú a hosťovi nevzniká právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu alebo náhradu škody.

Ak medzičasom došlo k úhrade hosťom vybratých služieb, vráti hotel hosťovi ním uhradenú sumu v lehote 14 dní odo dňa zániku dohody, a to bankovým prevodom na bankový účet hosťa, z ktorého bola realizovaná platba.

V prípade, že hosťom vybraté služby a alebo ich cena do okamihu doručenia potvrdenia záujmu hosťa hotelu sú aktuálne a platné, alebo ak sa aj zmenili a hosť s nimi súhlasí, zašle hotel hosťovi e-mailom informáciu o predbežnej rezervácii obsahujúcu údaje o hosťom vybratých službách - počet osôb, počet izieb, typ izby, dátum príchodu a dátum odchodu, meno a priezvisko hosťa, cenu pobytu, informáciu, čo je v cene pobytu zahrnuté, platobné podmienky, storno podmienky a pod.

Informácia o predbežnej rezervácii je zároveň podkladom pre realizáciu úhrady hosťom vybratých služieb, ktorý obsahuje informácie o lehote splatnosti, variabilnom symbole platby a spôsobe platby. V prípade neuhradenia ceny riadne a včas (v plnej výške s uvedením správneho variabilného symbolu a v lehote splatnosti), je predbežná rezervácia hotelom zrušená a hosťovi právo na predbežnú rezerváciu zaniká. O tejto skutočnosti bude hosť informovaný e-mailom, pričom hosťovi nevzniká právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu alebo náhradu škody.

Po pripísaní peňažných prostriedkov na účet hotela za rezervované ubytovacie služby je hosťovi e-mailom zaslané potvrdenie rezervácií. Potvrdenie o rezervácií obsahuje informácie o pobyte, hosťoch pobytu, uhradených službách informácie o hoteli a iné je zaslané na e-mailovú adresu zadanú pri uskutočňovaní rezervácie.

Telefonická rezervácia

Pri telefonickej rezervácii je hosťovi umožnené kontaktovať hotel telefonicky na telefónnom čísle zverejnenom na Stránke hotela a to v čase určenom hotelom, ktorý je zverejnený na Stránke hotela za účelom získania cenovej ponuky a iných informácií o kapacite pre služby o ktoré má záujem.

Pre postup pri telefonickej rezervácii inak platia obdobne ustanovenia bodov vzťahujúcich sa na e-mailovú rezerváciu  týchto obchodných podmienok. V prípade, že hosť nedisponuje e-mailovou adresou, dohodne sa hotel s hosťom na spôsobe komunikácie a doručovania dokumentov individuálne.

Ostatné ustanovenia pre rezervácie

Zmluva o ubytovaní alebo o poskytnutí iných služieb je uzatvorená až momentom potvrdenia rezervácie s uvedením rezervačného čísla. Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí požiadavky do rezervačného systému hotela sa nepovažuje za záväzné akceptovanie rezervácie.

Rezervácia sa stáva záväznou až okamihom pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet hotela a doručením potvrdenia rezervácie.

Hotel hosťovi garantuje po potvrdení rezervácie taký typ izby, ktorý je uvedený v potvrdení
rezervácie. V prípade vzniku prevádzkovej alebo kapacitnej potreby si hotel vyhradzuje právo
poskytnúť hosťovi alebo účastníkom pobytu poskytnutie služieb v izbe rovnakého alebo porovnateľného štandardu ako bol typ izby uvedený potvrdení rezervácie bez vzniku povinnosti hosťa uhradiť doplatok ceny ubytovacích služieb.

Článok IV

Platba za poskytnuté Služby

Cenník za Služby je k dispozícií k nahliadnutiu na Stránke ako aj na recepcii hotela.

Úhradu za pobyt rezervovaný hosťom pri online rezervácií je hosť povinný uhradiť v plnej výške pri online rezervácií.

Hotel je oprávnený požadovať od hosťa pri rezervácii zálohovú platbu až do výšky 100% z ceny ubytovania.

Hosť je povinný vykonať úhradu za všetky využité Služby, pričom uvedené platí aj pre služby a výdavky hotela voči tretím osobám, ktoré boli vyvolané hosťom. Hosť je povinný najneskôr v deň ukončenia pobytu na základe predloženého vyúčtovania všetkých Služieb alebo na základe predloženej faktúry spolu s vyúčtovaním prijatých záloh od hosťa uhradiť hotelu cenu za všetky poskytnuté Služby. 

V prípade, skoršieho ukončenia pobytu zo strany hosťa, má hotel právo účtovať plnú výšku dohodnutej ceny za celú dĺžku objednaného pobytu a Služieb.

Forma úhrady závisí od zvoleného spôsobu rezervácie služieb hosťom (online, e-mailom, telefonicky).

V cene za Služby je zahrnutá aj daň z pridanej hodnoty v zmysle príslušných právnych predpisov. Cena nezahŕňa miestnu daň, ktorú je zákazník povinný uhradiť priamo v hoteli podľa sadzieb miestnej dane platných v zmysle príslušných právnych predpisov v čase pobytu hosťa v hoteli.

Pokiaľ cena za poskytnuté Služby prekročí sumu 500,- EUR, je hosť povinný na vyzvanie zamestnancov hotela cenu za doposiaľ poskytnuté Služby bezodkladne po vyzvaní uhradiť.

Daňový doklad za využité Služby bude vydaný hosťovi v deň odchodu priamo na recepcii hotela.

Článok V

Zmena rezervácie, odstúpenie, zrušenie, storno

Zmena rezervácie

Akákoľvek zmena v rezervácií napr. termínu, zmena počtu osôb, a pod. sú po potvrdení rezervácie možné iba v prípade, ak to prevádzkové a/alebo kapacitné možnosti hotela umožňujú. Na zmeny v rezervácií po potvrdení rezervácie nemá hosť právny nárok.

Nevyužitie objednaných Služieb

V prípade nevyužitia rezervovaných služieb, nedostavenia sa na rezervovaný pobyt z akýchkoľvek dôvodov na strane hosťa alebo osoby, ktorá má byť účastníkom pobytu, alebo bez uvedenia dôvodov (nenastúpenie na pobyt), nevzniká hosťovi právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu, náhradné plnenie alebo náhradu škody.

Storno

Hotel je oprávnený požadovať storno poplatky v prípade, že hosť svoju rezerváciu zruší písomne, telefonicky alebo elektronicky v nasledovných lehotách:

• od 7 do 3 dňa pred nástupom na pobyt 50% zo sumy účtovanej za prvú noc pobytu
• od 3 do dňa nástupu na pobyt 100% z celkovej sumy rezervovaných služieb
• pri predčasnom odchode z pobytu si hotel účtuje 100% z potvrdeného zostávajúceho  pobytu,
• na vianočné, silvestrovské a veľkonočné pobyty sa vzťahuje 100% storno z rezervácií zrušených 21 dní a menej pred potvrdeným nástupom na pobyt.
• V prípade, ak nie je medzi hotelom a hosťom inak, uplatnia sa nasledovné storno podmienky:

1. individuálni klienti: hosť môže zrušiť rezerváciu bezplatne do 72 hodín pred príchodom. Hosť zaplatí 100% ceny prvej noci v prípade zrušenia rezervácie 72 hodín pred príchodom.
2. organizované skupiny (svadby, firemné školenia a pod. s počtom osôb nad 10):

Storno viac ako 60 dní pred termínom akcie: bez poplatkov.

Storno 60 – 30 dní pred termínom konania akcie: 15% z celkovej čiastky za objednané služby.

Storno 30 – 15 dní pred termínom konania akcie: 25% z celkovej čiastky za objednané služby.

Storno 15 – 7 dni pred termínom konania akcie: 50% z celkovej čiastky za objednané služby.

Storno 7 – 3 dni pred termínom konania akcie: 75% z celkovej čiastky za objednané služby.

Storno v čase menej ako 72 hodín – poplatok vo výške 100 % z celkovej ceny stornovaných služieb.

Hosť je oprávnený bezplatne odstúpiť od zmluvy výlučne za podmienky, že tak bolo medzi hotelom a hosťom písomne dohodnuté.

Hosť môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorovobchodníka ľubovoľným spôsobom z nižšie uvedených možností:

1. písomne zaslaním oznámenia do sídla obchodníka;
2. elektronickou poštou zaslaním oznámenia na info@villazara.sk;
3. elektronicky vyplnením formuláru na internetovej stránke obchodníka;
4. ústne, ak bola aj zmluva uzatvorená ústne.

Hosť môže využiť  WEB/Formulár_odstupenie_od zmluvy_Zara.pdf

Pre včasné odstúpenie od zmluvy, musí hosť odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

Ak hosť odstúpil od zmluvy prostredníctvom internetovej Stránky, hotel bezodkladne po doručení oznámenia potvrdí jeho doručenie.

Hosť berie na vedomie, že v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa nie oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní. V zmysle § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa sa jedná o prípady, kedy je predmetom zmluvy:

1. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;
2. poskytnutie služby, ak poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu;
3. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote.

Storno zo strany hotela

Hotel je oprávnený od zmluvy mimoriadne odstúpiť najmä v prípadoch:

• vyššej moci alebo iných okolnosti, za ktoré hotel nezodpovedá, robia splnenie zmluvy nemožným;
• izby boli rezervované za uvedenia zavádzajúcich alebo nesprávnych údajov podstatných skutočností;
• hosť poruší a/alebo porušuje ustanovenia týchto obchodných podmienok a/alebo Ubytovacieho poriadku.

V prípade, ak z dôvodov na strane hotela nie je možné hosťovi poskytnúť po potvrdení rezervácie rezervované Služby vôbec alebo čiastočne, hotel hosťa o tejto skutočnosti bezodkladne informuje e-mailom na hosťom zadanú e-mailovú adresu pri uskutočňovaní rezervácie alebo telefonicky.

Článok VI

Povinnosti hotela pri odstúpení od zmluvy

Hotel je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť hosťovi všetky finančné prostriedky, ktoré od nehoprijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou.

Hosťovi budú finančné prostriedky vrátené rovnakým spôsobom aký bol použití pri ich úhrade, v prípade ak sa hotel a hosť nedohodli inak.

Článok VII

Riešenie sporov

Pre právne vzťahy vyplývajúce zo zmluvy a týchto obchodných podmienok platí právo Slovenskej republiky, pričom je daná právomoc súdom Slovenskej republiky.  

Prípadné spory medzi hotelom a hosťom je možné riešiť taktiež mimosúdnou cestou.

Hosť má právo obrátiť sa na hotel so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@villazara.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník (hotel) vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak obchodník (hotel) odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má hosť – právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Orgánom alternatívneho riešenia sporov je Slovenskú obchodná inšpekcia www.soi.sk.

Alternatívne riešenie sporov

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS) je postup zameraný na dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi spotrebiteľom (hosťom) a  obchodníkom (hotelom) a na predchádzanie vzniku súdnych sporov medzi týmito dvoma subjektmi.

Subjektom pre alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava, web ars@soi.sk, adr@soi.sk alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam nájdete na stránke www.mhsr.sk).

Spotrebiteľ (hosť) má právo vybrať si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Spotrebiteľ (hosť) môže takisto využiť aj platformu pre riešenie alternatívneho riešenia sporov, ktorú zriadila Európska komisia na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/  a tiež na https://esc-sr.sk/.

Viac informácií o alternatívnom riešení sporov a subjektoch riešenia sporov je dostupných aj tu: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

Článok XIII

Recenzie zákazníkov

Hotel zverejňuje na Stránke a príp. na iných vhodných miestach recenzie zákazníkov. Recenzie nie sú overované.

Článok IX

Ochrana osobných údajov

Hotel postupuje pri spracúvaní osobných údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Podmienky spracúvania osobných údajov hotelom sú špecifikované na Stránke: https://www.villazara.sk/.

Článok X

Záručné a reklamačné podmienky

Ustanovenia tohto článku obchodných podmienok majú povahu reklamačného poriadku (ďalej ako „Reklamačný poriadok“) vydaného na základe Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona o priestupkoch.

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady výrobkov a služieb predávaných a poskytovaných poskytovateľom hotelových služieb a doplnkových tovarov, (ďalej ako „poskytovateľ“ alebo „predávajúci“ v príslušnom gramatickom tvare).

Na účely tohto Reklamačného poriadku sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby a vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. Práva zo zodpovednosti za vady uplatňujú u poskytovateľa (hotela), u ktorého bola vec kúpená, alebo u ktorého bola poskytnutá služba.

Osobným prevzatím tovaru alebo poskytnutej služby hosť (spotrebiteľ) súhlasí s reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že bol s jeho obsahom oboznámený.

Hotel (poskytovateľ) si vyhradzuje právo jednostrannej zmeny a/alebo úpravy reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia hosťa.

Práva a povinnosti spotrebiteľa (hosťa) a poskytovateľa (hotela) sa spravujú príslušnými právnymi predpismi SR. Spotrebiteľ (hosť) ma najmä právo na reklamáciu prípadných nedostatkov poskytnutých služieb a vád zakúpených tovarov vrátane práva na ich odstránenie, výmenu, doplnenie, prípadne na náhradné poskytnutie novej služby alebo primeranú zľavu z dohodnutej ceny zaplatených služieb alebo tovarov.

Predmet reklamácie: nedostatky akosti stravy a nápojov určených k okamžitej spotrebe hosť reklamuje u poskytovateľa (hotela) v hoteli ihneď pri zistení nedostatku, predovšetkým priamo u obsluhujúceho pracovníka; ak nedostatky stravy a nápojov určených k okamžitej spotrebe sa týkajú množstva a hmotnosti, musia byť reklamované ešte pred začatím ich konzumácie; reklamáciu nedostatkov ostatného tovaru alebo služieb hosť uplatní predovšetkým u poskytovateľa v hoteli, kde tovar alebo službu zakúpil ihneď alebo bez zbytočného odkladu, na základe pokladničného dokladu z elektronickej registračnej pokladnice, v prípade tovaru najneskôr do konca záručnej lehoty. Bez predloženia dokladu o kúpe poskytovateľ (hotel) nemusí reklamáciu uznať; reklamáciu nedostatkov v ubytovaní je možné uplatniť predovšetkým u povereného pracovníka recepcie hotela bez zbytočného odkladu. Právo na reklamáciu nedostatkov v ubytovaní zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutia služby; hosť pri uplatňovaní reklamácie predloží všetky relevantné doklady o poskytovaní služby alebo nadobudnutí tovaru, u ktorého vytýka vadu alebo nedostatok.

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je ďalej uvedené inak. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci – poskytovateľ za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.

Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitú vec, zákazník a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.

Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchle kazia, musia sa uplatniť najdlhšie v deň nasledujúci po kúpe a pri použitých veciach najdlhšie do šiestich mesiacov po ich kúpe; inak práva zaniknú.

Plynutie záručnej doby:

Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru zákazníkom.

Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú. Ak ide o použitú vec, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia použitej veci zákazníkom. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď zákazník po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Postup pri vybavovaní reklamácie:

Stravovacie služby: - Vady potravín sa považujú za neodstrániteľné. Ak sa vyskytne vada potravín, jedál alebo nápojov, má hosť právo požadovať ich výmenu alebo vrátenie zaplatenej čiastky, prípadne poskytnutie zľavy.

V prípade, ak nie je dodržaná správna akosť, hmotnosť, miera alebo teplota jedál alebo nápojov, má hosť právo požadovať bezplatné, riadne a okamžité odstránenie vady.

Ubytovacie služby: - hosť je oprávnený požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov a to:

1. výmena vadného alebo doplnenie drobného vybavenia izby;
2. pokiaľ nie je možné odstrániť vady technického charakteru v izbe pridelenej hosťovi (porucha vykurovacieho systému, slabý tlak vody, nedostatok teplej vody, porucha v príkone elektrickej energie a pod.), a ak hotel nemôže hosťovi ponúknuť iné, náhradné ubytovanie, a ak bude izba napriek týmto jej vadám poskytnutá hosťovi, má hosť právo na zľavu zo základnej ceny ubytovania po vzájomnej obojstrannej dohode alebo má právo na odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie zaplatenej ceny za ubytovanie.

Wellness služby: - Hosť má právo na reklamáciu služby len počas čerpania služby. Hosť nemá právo na vrátenie peňazí alebo zľavu z poskytnutej služby ak ju reklamuje po jej vyčerpaní.

Reklamáciu vybavuje riaditeľ alebo ním poverený pracovník hotela/poskytovateľa, ktorý je povinný reklamáciu preskúmať a rozhodnúť o spôsobe jej vybavenia. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť dohodou, je riaditeľ hotela alebo ním poverený pracovník povinný spísať s hosťom záznam o reklamácii. V zázname hosť uvedie presné označenia poskytnutej služby alebo zakúpeného tovaru, čas kedy bola služba poskytnutá alebo tovar zakúpený, a popis ich nedostatku.

Ak hosť pri uplatňovaní reklamácie odovzdá pracovníkovi hotela/poskytovateľa písomný doklad o poskytnutí služby alebo kúpe tovaru alebo tovar, ktorého vadu reklamuje, musí byť táto skutočnosť v zázname o reklamácii výslovne uvedená.

O opodstatnenosti reklamácie nedostatkov rozhodne riaditeľ hotela alebo ním poverený pracovník ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. V prípade potreby odborne posúdiť reklamovaný nedostatok je lehota na vybavenie reklamácie 30 dní.

Hosť obdrží kópiu záznamu o reklamácii a spôsobe jej vybavenia.

Súčinnosť hosťa pri vybavovaní reklamácie. Hosť je povinný poskytnúť pracovníkovi hotela/poskytovateľa súčinnosť potrebnú k vybaveniu reklamácie najmä tým, že podá pravdivé informácie týkajúce sa poskytnutej služby alebo zakúpeného tovaru. Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, hosť umožní pracovníkovi hotela/poskytovateľa prístup do priestoru, ktorý mu bol poskytnutý, aby sa mohli presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.

Článok XI

Práva a povinnosti zmluvných strán

Hotel je povinný najmä:

1. dodať hosťovi objednané riadne a včas a v kvalite v akej boli objednané;
2. dodať hosťovi všetky doklady (faktúru) v súlade s relevantnými právnymi predpismi;
3. poskytnúť hosťovi relevantné informácie vyžadované príslušnými právnymi predpismi najmä zákonom o ochrane spotrebiteľa;

Hotel má právo na zaplatenie ceny riadne a včas, a hosť má právo na dodanie služby riadne a včas a v kvalite v akej boli objednané.

Hosť je povinný najmä:

1. zaplatiť hotelu dohodnutú cenu v lehote splatnosti, pokiaľ nie je dohodnuté zmluvnými stranami inak.

Článok XII

Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov, informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany súkromia a spracúvania osobných údajov Stránke https://www.villazara.sk/.

Článok XIII

Záverečné ustanovenia

Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do splnenia všetkých záväzkov oboch zmluvných strán.

Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade so:

1. zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
2. zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších právnych predpisov,
3. zákonom č. 108/2024 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
4. zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších právnych predpisov,
5. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších právnych predpisov,
6. zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov
7. ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republiky.

Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na Stránke https://www.villazara.sk/ v deň záväznej rezervácie, pokiaľ nie je hosťom a hotelom dohodnuté inak.

Hosť berie na vedomie, že hotel nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do Stránky alebo v dôsledku využitia Stránky v rozpore s jej určením.

Momentom vytvorenia rezervácie, hosť súhlasí s týmto obchodnými podmienkami.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1.8.2024.

Hotel je oprávnený kedykoľvek tieto obchodné podmienky zmeniť.

UBYTOVACÍ PORIADOK

Prevádzková doba hotela je: streda až nedeľa

Hotel môže ubytovať iba hosťa, ktorý je na ubytovanie riadne prihlásený. Hosť sa prihlasuje na recepcii hotela ihneď po príchode. K prihláseniu je hosť povinný predložiť pracovníkovi hotela svoju identifikačnú kartu, cestovný pas, alebo iný platný doklad totožnosti v zmysle zákona č. 253/1998 Z.z. o hlásení pobytu občanov SR v registri obyvateľov SR v platnom znení a v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Každý hosť, ktorý nie je štátnym občanom Slovenskej republiky (ďalej ako „Cudzinec“), je povinný v zmysle zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov v znení neskorších právnych predpisov vyplniť a odovzdať na recepciu úradné tlačivo o hlásení pobytu predložené hosťovi pri príchode pracovníkom hotela, pričom všetky požadované údaje je hosť povinný uviesť pravdivo a úplne.

Hotel poskytuje ubytovaným hosťom služby v primeranom rozsahu, ktorý ustanovuje vyhláška Ministerstva hospodárstva SR č. 277/2008 Z.z., ktorou sa ustanovujú klasifikačné znaky na ubytovacie zariadenia pri ich zaraďovaní do kategórií a tried.

Hotel môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovi iné ubytovanie, než bolo dohodnuté, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky.

Pokiaľ nie je dojednané inak, hosť má k dispozícii rezervované izby od 14:00 hod. dohodnutého dňa príjazdu, týmto však nie je dotknutý bod 6 týchto obchodných podmienok. Hosť nemá žiaden nárok na skoršie prichystanie rezervovanej izby, okrem prípadu, ak to obsadenosť Hotela dovoľuje, tak je možné hosťovi po predchádzajúcej dohode pripraviť izbu pred 14.00 hod.

Hotel si vyhradzuje právo na posun času prichystania izby na 16:00 hod. v prípade, že obsadenosť hotela nedovoľuje pripraviť izbu na 14:00 hod. O posune času ubytovania musí byť hosť informovaný minimálne 24 hodín vopred.

Izba musí byť v dohodnutý deň odjazdu uvoľnená hosťom najneskôr do 10:00 hod. a odovzdaná Hotelu naspäť. V prípade oneskoreného vypratania izby po 11.00 má hotel právo účtovať hosťovi poplatok vo výške 10 EUR/ hodina za „late check out“.

Rezervovanú izbu, do ktorej sa hosť nenasťahoval najneskôr do 22:00 dňa príjazdu, môže hotel prenechať inému Hosťovi. Toto neplatí, pokiaľ bol vyslovene dohodnutý neskorší príjazd.

Zodpovednosť hotela a hosťa

Hotel zodpovedá za škodu spôsobenú na vnesených alebo odložených veciach podľa ustanovení § 433 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších právnych predpisov.

Hotel poskytuje na požiadanie a podľa platného cenníka hosťovi bezpečnostný trezor. Použitie trezoru v izbe nie je možné považovať za prevzatie veci hotelom do úschovy.

Hotel nie je zodpovedný za zabudnuté a stratené veci v priestoroch hotela.

Hotel nezodpovedá za akékoľvek škody, ktoré boli spôsobené hosťovi mimo areálu hotela. Areálom hotela sa na tieto účely rozumie budova hotela a ohradený pozemok k nej prislúchajúci.

Na prijímanie návštev sú hosťom k dispozícii spoločné miestnosti hotela. Na izbe môže hosť prijímať návštevy iba v čase od 7.00 hod. do 22.00 hod. so súhlasom pracovníka hotela po zapísaní do Knihy návštev.

Pri ochorení alebo zranení hosťa hotel zabezpečí poskytnutie lekárskej pomoci, prípadne prevoz do nemocnice.

V izbe ani v spoločenských priestoroch hotela nesmie hosť bez súhlasu vedenia hotela premiestňovať zariadenie, robiť úpravy a akékoľvek zásahy do elektrickej siete alebo iné inštalácie.

V priestoroch hotela najmä, nie však výlučne na izbe, nesmie hosť používať vlastné elektrické spotrebiče s výkonom nad 1000 Wattov. Tento zákaz sa nevzťahuje na nabíjanie batérií, elektrického zariadenia slúžiaceho k práci a/alebo zábave, akou je napr. notebook, tablet, mobilný telefón, a pod.

Pred odchodom z hotela je hosť povinný na izbe a príslušenstve k izbe zhasnúť svetlo, uzavrieť vodovodné kohútiky, uzatvoriť dvere a elektronickú kartu odovzdať na recepcii. Zároveň je pred odchodom z hotela hosť povinný nahlásiť konzumáciu z „mini baru“. V prípade, že tak neurobí a následne bude zistená konzumácia, bude táto hosťovi fakturovaná podľa aktuálneho cenníka.

Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelých, a to ani v izbe a ani v ostatných spoločenských priestoroch hotela okrem na to vyhradených.

Z bezpečnostných dôvodov nie je hosť oprávnený v priestoroch hotela nosiť zbraň a strelivo, alebo inak ich prechovávať v stave umožňujúcom ich okamžité použitie.

Hosť nesmie vnášať do izby alebo iných nie na to určených priestorov lyže, snowboardy, sane, bicykle a ostatné hnuteľné vecí im obdobné.

V čase od 22.00 hod. do 7.00 hod. musí hosť dodržiavať nočný kľud. Nočný kľud nesmie byť rušený používaním akéhokoľvek zdroja hluku prekračujúceho najvyššie prípustné hodnoty pre denný a nočný čas určené príslušným platným právnym predpisom.

Pre fajčiarov sú vyhradené priestory, v ktorých je povolené fajčiť. Všetky priestory hotela, vrátane hotelových izieb, sú nefajčiarske priestory. Pre fajčiarov je vyhradený priestor pred hotelom. O priestore pre fajčiarov informuje zákazníka recepcia hotela na požiadanie.

Hotel nepovoľuje vstup a ubytovanie zvierat.

Hosť je povinný odpad dávať výlučne do vyhradených nádob.

Pokiaľ Hosť dostane k dispozícii (prípadne aj za úhradu, resp. formou benefitu) miesto na odstavenie vozidla na hotelovom parkovisku, nevzniká tým žiadna zodpovednosť hotela pri strate alebo poškodení na hotelovom pozemku odstavených alebo odsunutých motorových vozidiel a vecí nachádzajúcich sa v nich.

Hotel neručí za úrazy pri programoch na voľný čas akéhokoľvek druhu, ibaže by Hotel konal hrubo nedbanlivo alebo úmyselne.

Nájdené veci sa posielajú ďalej len na žiadosť ubytovaného hosťa. Nájdené veci sa uskladňujú v hoteli maximálne šesť (6) mesiacov. Po uplynutí tejto lehoty sa predmety, ktoré majú zjavnú hodnotu, odovzdajú obci.

Za škody spôsobené na zariadení resp. inventári hotela zodpovedá hosť podľa príslušných platných právnych predpisov. V prípade poškodenia alebo zničenia majetku hotela je hotel oprávnený na náhradu škody v nadobúdacej hodnote zničeného inventáru. Hodnota inventáru je stanovená v písomnom zozname nachádzajúcom sa na recepcii. Je v záujme hosťa informovať sa o jeho obsahu v prípade znehodnotenia alebo poškodenia zariadenia v izbe a ako zodpovedný zástupca zodpovedá za škody spôsobené neplnoletými osobami, za ktoré je zodpovedný, ako aj za škody spôsobené osobami, ktoré sa nachádzajú v priestoroch ubytovacieho zariadenia a pobyt im tam umožnil hosť.

V prípade spôsobenej škody hosťom na majetku hotela, je hosť povinný uhradiť náhradu vzniknutej škody najneskôr v deň skončenia pobytu v hoteli pri vyúčtovaní ubytovania a služieb, alebo na základe faktúry. V prípade, ak hosť odmietne uhradiť vzniknutú škodu, je hotel oprávnený účtovať hosťovi zmluvnú pokutu vo výške 0,1% denne z dlžnej sumy za každý deň omeškania. Uhradením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok hotela na náhradu spôsobenej škody.

Podmienky vstupu do Wellness

Do priestorov Wellness nachádzajúce sa v priestoroch hotela je zákaz vstupu osobám pod vplyvom alkoholu či iných omamných a psychotropných látok, rovnako aj osobám so zjavnými príznakmi akútneho ochorenia (horúčka, kašeľ a pod.) a infekčného kožného ochorenia.

Hosť je pri využívaní služieb Wellness povinný dodržiavať podmienky vstupu do Wellness.

Podmienky vstupu sú zverejnené aj pri vstupe do Wellness.

Hosť je v priestoroch Wellness povinný správať sa tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví a majetku. Nevhodné, hrubé správanie hosťa voči ostatným zákazníkom bude mať za následok bezodkladné ukončenie návštevy hosťa vo Wellness, bez nároku na vrátenie vstupného poplatku, resp. ukončenie pobytu v hoteli.

Pri odchode z priestorov Wellness je hosť povinný odovzdať všetky zapožičané veci (uteráky, plachty, župan, kľúčik od skrinky príp. od bezpečnostnej skrinky, športové potreby a ostatné). Za nevrátené predmety bude Wellness žiadať náhradu v ich nadobúdacej hodnote.

Prípadné reklamácie nesprávneho účtovania odplaty uplatňuje hosť bezprostredne pri vydaní účtu za poskytnuté služby Wellness alebo iné plnenia, v opačnom prípade nemožno reklamáciu uznať za opodstatnenú.

Hosť berie na vedomie, že využitím služieb Wellness a zariadení Wellness sa vystavuje možnému riziku vzniku škody na zdraví a majetku; činnosti vykonávané vo Wellness môžu byť fyzicky náročné a vystavujú telo riziku zranenia.